Términos y condiciones

01Quiénes somos

vivers está publicada por Sanbitt 2020, S.L. (“Sanbitt”, “nosotros”), una sociedad registrada en España. Domicilio social: Calle Mallorca 272, planta 4, puerta 3, 08037 Barcelona, España. NIF: B01984251. Puedes escribirnos cuando quieras a hello@vivers.app.

La app se distribuye como “vivers” en la Apple App Store y como “com.sanbitt.vivers” en Google Play.

02Quién puede usar vivers

Debes tener al menos 16 años para usar vivers por tu cuenta. Si eres menor, solo puedes usarla con el consentimiento y la supervisión de un padre, madre o tutor, que acepta estos términos en tu nombre.

Algunas funciones requieren una cuenta. Mantén tus datos actualizados, no compartas tus credenciales de acceso y avísanos en hello@vivers.app si crees que otra persona está usando tu cuenta. Eres responsable de lo que ocurra desde ella.

03Qué es vivers y qué no es

vivers te ofrece rutas autoguiadas y audioguías: recorridos, narración en audio, textos, imágenes y mapas que sigues a tu ritmo, en tu propio dispositivo. Algunos contenidos se activan según tu ubicación y las rutas pueden descargarse para usarse sin conexión.

vivers no es una visita con guía en persona, no es una venta de entradas, no es un servicio de navegación ni un servicio de emergencias. Los recorridos, los tiempos, las distancias y las indicaciones son orientativos, no instrucciones exactas.

04Rutas gratuitas y rutas de pago

Algunas rutas son gratuitas y otras de pago. El precio y lo que incluye se muestran en la app antes de comprar.

• Las rutas de pago se compran a través de la Apple App Store o de Google Play. Esa tienda procesa el pago y gestiona tu método de pago, y sus propias condiciones se aplican a la operación junto con estos términos.
• La compra da acceso a esa ruta a una persona, desde la cuenta de tienda con la que se compró, mientras la ruta siga en nuestro catálogo y la app tenga soporte. Salvo que se indique lo contrario, es una compra única, no una suscripción.
• Podemos cambiar los precios en cualquier momento. Un cambio nunca afecta a una ruta que ya hayas comprado.
• Las rutas gratuitas pueden modificarse, pasar a ser de pago o retirarse en cualquier momento.

05Reembolsos y derecho de desistimiento

Como las compras se hacen a través de las tiendas de aplicaciones, los reembolsos los gestionan Apple o Google según sus propias políticas: pídelos allí primero. Si el problema es de nuestro contenido (una ruta que no se reproduce, o contenido que falta o es incorrecto), escríbenos a hello@vivers.app e intentaremos arreglarlo o ayudarte a recuperar tu dinero.

Las rutas son contenido digital de entrega inmediata. Al comprar una y empezar a descargarla o reproducirla enseguida, estás solicitando su ejecución inmediata y aceptas que pierdes el derecho de desistimiento de 14 días que la normativa española y europea de consumo te reconocería. Tus derechos legales por contenido defectuoso no se ven afectados.

06Cómo puedes usar el contenido

Te damos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la app y las rutas a las que tengas acceso, para tu disfrute privado y no comercial, incluidas las personas que caminen físicamente contigo.

No puedes:

• copiar, grabar, capturar la pantalla, publicar, vender, alquilar, sublicenciar o compartir de cualquier otro modo el audio, los textos, las imágenes o los recorridos, más allá de la propia función de descarga sin conexión de la app;
• usar nuestras rutas con fines comerciales, para visitas de grupo organizadas o de pago, o como guion de visitas que dirijas tú;
• extraer datos, descargar en masa, hacer ingeniería inversa o intentar obtener el contenido o el software que hay detrás;
• eliminar u ocultar cualquier aviso de derechos de autor o de titularidad.

Todo el contenido de vivers —audio, textos, fotografías, mapas, recorridos, software, el nombre y el logotipo de vivers— pertenece a Sanbitt o a nuestros licenciantes y está protegido por derechos de autor y otros derechos.

07Tu seguridad mientras caminas

Las rutas transcurren por calles y espacios públicos reales. Tú eres responsable de tu seguridad en todo momento.

• Presta atención a tu entorno, al tráfico y a las demás personas. No mires el móvil mientras caminas o cruzas: párate antes en un lugar seguro.
• Respeta las normas de tráfico, la legislación local, la señalización y las indicaciones de las autoridades o del personal de cada lugar.
• Valora tu estado físico y de salud antes de empezar una ruta, y comprueba el tiempo, el terreno y los horarios de apertura.
• Cuida tus pertenencias y usa el sentido común en zonas poco transitadas o de noche. Los menores deben ir siempre supervisados por el adulto que los acompaña.
• El GPS, los mapas y los puntos de activación por ubicación pueden ser imprecisos o no estar disponibles —entre edificios altos, en interiores o con mala cobertura— y las calles cambian. Fíate más de tus ojos que de la app.
• En caso de emergencia, llama al 112 o al número de emergencias de tu país.

Sigues las rutas bajo tu propia responsabilidad.

08Lugares, espacios y terceros

La información sobre monumentos, museos, comercios, restaurantes, horarios, precios y accesos se ofrece de buena fe y puede estar desactualizada o cambiar sin aviso. No gestionamos esos lugares y no vendemos entradas: cómpralas en el propio establecimiento.

Algunas rutas pasan por espacios con sus propias normas, tarifas u horarios; respétalos. Los servicios de terceros que la app utiliza o enlaza (mapas, tiendas de aplicaciones, proveedores de pago) tienen sus propias condiciones.

09Disponibilidad de la app

Trabajamos para mantener vivers disponible y en buen funcionamiento, pero no podemos garantizar que esté libre de interrupciones o de errores. Podemos añadir, cambiar, suspender o retirar rutas, funciones o la propia app, y publicar actualizaciones por seguridad o compatibilidad.

Algunas funciones necesitan conexión a internet, permiso de ubicación o espacio de almacenamiento, y el uso sin conexión requiere descargar la ruta con antelación. Tu dispositivo, su sistema operativo y tus costes de datos son responsabilidad tuya.

10Reseñas, comentarios y uso aceptable

Si nos envías valoraciones, reseñas, fotos, sugerencias u otros comentarios, deben ser lícitos, honestos y respetuosos, y no vulnerar los derechos de nadie. Sigues siendo su propietario y nos das una licencia gratuita, mundial y no exclusiva para usarlos para operar y mejorar vivers, incluida su publicación en la app. Podemos retirar cualquier contenido que incumpla estos términos.

No uses vivers para nada ilegal, para acosar o dañar a otras personas, para alterar o acceder indebidamente a nuestros sistemas, para compartir el acceso a tu cuenta, ni para falsear tu ubicación o eludir un pago.

11Fin del acuerdo

Puedes dejar de usar vivers en cualquier momento borrando la app. Para eliminar tu cuenta y los datos asociados, usa vivers.app/delete-account o escríbenos a hello@vivers.app. Al eliminar tu cuenta pierdes el acceso a ella, incluidas las rutas vinculadas; que una compra pueda restaurarse después depende de las normas de cada tienda.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o la ley, o cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

12Responsabilidad

Nada en estos términos excluye la responsabilidad que no puede excluirse legalmente, incluida la derivada de fallecimiento o daños personales causados por nuestra negligencia, el dolo, o tus derechos como consumidor.

Más allá de eso, vivers se ofrece tal cual. No respondemos por daños indirectos o imprevisibles, por pérdida de datos, por lo que ocurra a tu alrededor mientras sigues una ruta o por las decisiones que tomes por el camino, por los lugares y servicios de terceros, ni por la imprecisión de los datos de ubicación. Cuando exista responsabilidad por nuestra parte, se limita a lo que nos hayas pagado por la ruta afectada en los doce meses anteriores al problema.

13Tus datos personales

Tratamos datos personales para darte una cuenta, recordar tu progreso y tus compras y responder a tus mensajes. Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta y tus datos en vivers.app/delete-account.

Estamos publicando una política de privacidad independiente que lo explica en detalle, junto con la forma de ejercer tus derechos bajo el RGPD. Hasta entonces, escríbenos a hello@vivers.app con cualquier duda sobre tus datos.

14Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos, por ejemplo cuando cambie la app o la normativa. La fecha de arriba indica siempre la versión vigente y avisaremos de cualquier cambio importante en la app o por correo. Seguir usando vivers después de un cambio significa que aceptas los nuevos términos. Los cambios nunca se aplican con efecto retroactivo a una compra que ya hayas hecho.

15Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas del país donde resides y puedes acudir a los tribunales de tu lugar de residencia. En los demás casos serán competentes los juzgados y tribunales de Barcelona, España.

Si algo va mal, escríbenos primero a hello@vivers.app: casi todo se resuelve antes por esa vía.