Conditions générales

01Qui nous sommes

vivers est éditée par Sanbitt 2020, S.L. (« Sanbitt », « nous »), société immatriculée en Espagne. Siège social : Calle Mallorca 272, planta 4, puerta 3, 08037 Barcelona, Espagne. Numéro d’identification fiscale (NIF) : B01984251. Vous pouvez nous écrire à tout moment à hello@vivers.app.

L’application est distribuée sous le nom « vivers » sur l’Apple App Store et « com.sanbitt.vivers » sur Google Play.

02Qui peut utiliser vivers

Vous devez avoir au moins 16 ans pour utiliser vivers seul. Si vous êtes plus jeune, vous ne pouvez l’utiliser qu’avec l’accord et sous la surveillance d’un parent ou d’un tuteur, qui accepte ces conditions en votre nom.

Certaines fonctionnalités nécessitent un compte. Veillez à ce que les informations que vous nous donnez soient exactes, gardez vos identifiants pour vous et prévenez-nous à hello@vivers.app si vous pensez qu’une autre personne utilise votre compte. Vous êtes responsable de ce qui s’y passe.

03Ce qu’est vivers — et ce qu’il n’est pas

vivers vous propose des visites autoguidées et des audioguides : itinéraires, narration audio, textes, images et cartes que vous suivez à votre rythme, sur votre propre appareil. Certains contenus se déclenchent selon votre position, et les visites peuvent être téléchargées pour être utilisées hors connexion.

vivers n’est pas une visite avec un guide en chair et en os, ni une billetterie, ni un service de navigation, ni un service d’urgence. Les itinéraires, les durées, les distances et les indications sont donnés à titre indicatif, ce ne sont pas des instructions exactes.

04Visites gratuites et visites payantes

Certaines visites sont gratuites, d’autres payantes. Le prix et ce qu’il comprend sont affichés dans l’application avant l’achat.

• Les visites payantes s’achètent via l’Apple App Store ou Google Play. Cette plateforme traite le paiement et gère votre moyen de paiement, et ses propres conditions s’appliquent à la transaction en plus des présentes.
• Un achat donne accès à cette visite à une personne, depuis le compte utilisé pour l’acheter, tant que la visite figure à notre catalogue et que l’application est maintenue. Sauf indication contraire, il s’agit d’un achat unique et non d’un abonnement.
• Nous pouvons modifier les prix à tout moment. Un changement n’affecte jamais une visite que vous avez déjà achetée.
• Les visites gratuites peuvent être modifiées, rendues payantes ou retirées à tout moment.

05Remboursements et droit de rétractation

Les achats passant par les plateformes de téléchargement, les remboursements sont traités par Apple ou Google selon leurs propres règles : adressez-vous d’abord à elles. Si le problème vient de notre contenu (une visite qui ne se lance pas, un contenu manquant ou erroné), écrivez-nous à hello@vivers.app et nous essaierons de le corriger ou de vous aider à être remboursé.

Les visites sont un contenu numérique fourni immédiatement. En achetant une visite et en la téléchargeant ou en la lisant aussitôt, vous demandez l’exécution immédiate du contrat et vous acceptez de perdre le droit de rétractation de 14 jours que le droit européen et espagnol de la consommation vous accorderait autrement. Vos droits légaux en cas de contenu défectueux ne sont pas affectés.

06Comment utiliser le contenu

Nous vous accordons une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser l’application et les visites auxquelles vous avez accès, pour votre usage privé et non commercial — y compris avec les personnes qui marchent physiquement avec vous.

Vous ne pouvez pas :

• copier, enregistrer, capturer l’écran, publier, vendre, louer, sous-licencier ou partager de quelque manière que ce soit l’audio, les textes, les images ou les itinéraires, en dehors de la fonction de téléchargement hors connexion de l’application ;
• utiliser nos visites à des fins commerciales — pour des visites de groupe organisées ou payantes, ou comme script de visites que vous animez vous-même ;
• extraire des données, télécharger en masse, faire de l’ingénierie inverse ou tenter de récupérer le contenu ou le logiciel qui le sert ;
• supprimer ou masquer une mention de droit d’auteur ou de propriété.

Tout le contenu de vivers — audio, textes, photographies, cartes, itinéraires, logiciel, le nom et le logo vivers — appartient à Sanbitt ou à nos concédants et est protégé par le droit d’auteur et d’autres droits.

07Votre sécurité pendant la visite

Les visites se déroulent dans de vraies rues et des espaces publics. Vous êtes responsable de votre sécurité à tout moment.

• Restez attentif à ce qui vous entoure, à la circulation et aux autres personnes. Ne regardez pas votre téléphone en marchant ou en traversant — arrêtez-vous d’abord en lieu sûr.
• Respectez le code de la route, la législation locale, la signalisation et les consignes des autorités ou du personnel des lieux visités.
• Évaluez votre condition physique et votre santé avant de commencer une visite, et vérifiez la météo, le terrain et les horaires d’ouverture.
• Surveillez vos affaires et faites preuve de bon sens dans les endroits peu fréquentés ou à la nuit tombée. Les enfants doivent rester sous la surveillance de l’adulte qui les accompagne.
• Le GPS, les cartes et les déclencheurs de position peuvent être imprécis ou indisponibles — entre de hauts immeubles, à l’intérieur ou avec une mauvaise couverture — et les rues changent. Fiez-vous à vos yeux plutôt qu’à l’application.
• En cas d’urgence, appelez le 112 ou le numéro d’urgence local.

Vous suivez les visites à vos propres risques.

08Lieux, sites et tiers

Les informations sur les monuments, musées, boutiques, restaurants, horaires, tarifs et accès sont données de bonne foi et peuvent être obsolètes ou changer sans préavis. Nous ne gérons pas ces lieux et nous ne vendons pas de billets d’entrée : achetez-les auprès du site lui-même.

Certains itinéraires traversent des espaces soumis à leurs propres règles, tarifs ou horaires ; merci de les respecter. Les services tiers utilisés ou liés par l’application (cartes, plateformes de téléchargement, prestataires de paiement) ont leurs propres conditions.

09Disponibilité de l’application

Nous faisons le nécessaire pour que vivers reste disponible et fonctionnelle, mais nous ne pouvons pas garantir une utilisation sans interruption ni sans erreur. Nous pouvons ajouter, modifier, suspendre ou retirer des visites, des fonctionnalités ou l’application elle-même, et publier des mises à jour de sécurité ou de compatibilité.

Certaines fonctionnalités nécessitent une connexion internet, l’autorisation de localisation ou de l’espace de stockage, et l’usage hors connexion suppose d’avoir téléchargé la visite à l’avance. Votre appareil, son système d’exploitation et vos frais de données sont à votre charge.

10Avis, commentaires et usage acceptable

Si vous nous envoyez des notes, des avis, des photos, des suggestions ou d’autres commentaires, qu’ils soient licites, honnêtes et respectueux, et qu’ils ne portent pas atteinte aux droits d’autrui. Vous en restez propriétaire et vous nous accordez une licence gratuite, mondiale et non exclusive pour les utiliser afin de faire fonctionner et d’améliorer vivers, y compris en les affichant dans l’application. Nous pouvons retirer tout contenu contraire aux présentes conditions.

N’utilisez pas vivers à des fins illégales, pour harceler ou nuire à autrui, pour perturber nos systèmes ou y accéder indûment, pour partager l’accès à votre compte, ni pour falsifier votre position ou contourner un paiement.

11Fin du contrat

Vous pouvez cesser d’utiliser vivers à tout moment en supprimant l’application. Pour supprimer votre compte et les données qui y sont rattachées, utilisez vivers.app/delete-account ou écrivez-nous à hello@vivers.app. La suppression de votre compte met fin à votre accès, y compris aux visites qui y sont liées ; la possibilité de restaurer ensuite un achat dépend des règles de la plateforme.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint les présentes conditions ou la loi, ou lorsque la loi nous y oblige.

12Responsabilité

Rien dans ces conditions n’exclut la responsabilité qui ne peut l’être légalement, notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, de fraude, ou s’agissant de vos droits de consommateur.

Au-delà, vivers est fournie telle quelle. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou imprévisibles, de la perte de données, de ce qui se passe autour de vous pendant une visite ou des décisions que vous prenez en chemin, des lieux et services de tiers, ni de l’imprécision des données de localisation. Lorsque notre responsabilité est engagée, elle est limitée à ce que vous nous avez payé pour la visite concernée au cours des douze mois précédant le problème.

13Vos données personnelles

Nous traitons des données personnelles pour vous fournir un compte, mémoriser votre progression et vos achats et répondre à vos messages. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données sur vivers.app/delete-account.

Une politique de confidentialité distincte, expliquant tout cela en détail ainsi que la manière d’exercer vos droits au titre du RGPD, est en cours de publication — d’ici là, écrivez-nous à hello@vivers.app pour toute question sur vos données.

14Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions, par exemple lorsque l’application ou la loi évolue. La date en haut de page indique toujours la version en vigueur, et nous signalerons tout changement important dans l’application ou par e-mail. Continuer à utiliser vivers après un changement vaut acceptation des nouvelles conditions. Les modifications ne s’appliquent jamais rétroactivement à un achat déjà effectué.

15Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des règles impératives du pays où vous résidez et vous pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence. À défaut, les tribunaux de Barcelone, en Espagne, sont compétents.

En cas de problème, écrivez-nous d’abord à hello@vivers.app — la plupart des situations se règlent plus vite ainsi.